把万水千山讲给游客听

来源：中国旅游报 2023-05-02 11:24:52

“春光无限好，正是出游时。”今年五一假期，广大人民群众探亲访友、文化体验、休闲度假等需求高涨。连日来，广大旅行社工作人员坚守岗位，为游客乘兴而来、满意而归默默付出，以暖心服务守护“诗与远方”。

高艺珊是陕西省榆林市羊老大文旅集团的一名导游，自2006年从事导游工作以来，持续向游客推介“驼城”榆林文旅资源，这是她热爱的事业。“今年以来，榆林市持续发放多批次‘畅游榆林·券享生活’文旅电子消费券，使得五一假期来榆林旅游的游客比以往更多，我们得做好服务，让游客满意。”高艺珊说。

“统万城距今有1600多年历史，历经北魏、西魏、北周、隋、唐、五代至北宋，现存遗迹是古代北方游牧文化和中原农耕文化交流与融合的重要实证。”五一假期，在统万城景区，高艺珊一边向游客讲解，一边带领游客沉浸式体验遗址复原场景。“博古通今、出言有章、生动风趣是导游的执业灵魂。”她希望用自己的见解，向游客多角度、全方位展示榆林的魅力，以热情服务让游客在寻“古”之旅中，“遇见”更加多彩的“驼城”。

【资料图】

“假期旅游火爆，服务保障更得跟上。”4月30日，由新疆雪莲花国际旅行社有限责任公司导游侯峰带领的36名游客行进至阿克苏地区。“从3月开始，就经常带这种时间比较长的旅游团，团里老人还比较多，所以我常备了一些感冒药、胃药、晕车药和消炎药，以备不时之需。”从事导游工作十余年的侯峰说道。

每次结束当天的行程，侯峰都会提醒游客关注次日天气，注意及时增减衣服，并详细介绍有关行程安排。“用细心、耐心、诚心服务游客，正是这份职业的责任和意义所在。”侯峰说。

核实游客航班信息，提前联系酒店住宿用车……伴随着红彤彤的朝阳，内蒙古蒙忻国际旅行社导游员宋云虎开启了五一假期。4月28日，宋云虎早早收拾了一番，理了一个帅气干净的发型，熨烫好要穿的蒙古袍，迎接从南京来鄂尔多斯休闲度假5天的11人定制旅游团。“我要以崭新的面貌迎接远道而来的游客，给大家留下好印象。”宋云虎说。

讲解服务对于宋云虎来说，是必备功课之一，要随时应对不同游客的提问。此次带团过程中，宋云虎向游客讲解了内蒙古的历史文脉、民族融合故事等，看到游客们在草原上高兴游玩，宋云虎觉得一切付出都很值得。“祖国正北方，亮丽内蒙古，我将以饱满的热情、专业的服务迎接海内外游客的到来。”

这个五一假期，国家高级导游牛刚同样和伙伴们奋战在山西旅游第一线。为确保接待服务质量，4月中旬牛刚便与主要目的地景区进行会商，研究制定接待细节，讨论接待方案，精心做好前期准备工作，确保旅游团队安心游览。

五一假期，牛刚与3名同事在太原古县城为团队游客进行讲解。“假日第一天来太原古县城游玩的游客有6万多人次，第二天游客预计超7万人次，从这些数据可以看出旅游市场正在迅速恢复，我们在假日里加班加点工作是值得的。连轴转让大家感到很疲惫，但是一拿起导游旗帜，我们的精气神马上就来了！”牛刚说，“为游客服务我快乐，这也许是我永葆青春的秘诀。”

4月30日，全国金牌导游、厦门建发国际旅行社集团有限公司导游员王婷接待了来自陕西的由近40名游客组成的旅游团。早上7时，王婷就抵达酒店，检查旅游大巴车的安全带、安全锤是否可用，卫生情况是否达标，在每个座位摆放矿泉水，提醒游客带好身份证相关证件，派发《游客安全告知书》。直到晚上9时送客人回酒店休息，她还在微信群里做好明天游览的景点预告、出游温馨提示。“五一假期，大家出游热情高涨，期望值也比较高，这就要求我们必须在接待服务质量方面下功夫，在每个细节上保证做到万无一失。”王婷告诉记者。

除做好讲解工作等，王婷还经常为游客拍一些短视频、活动花絮等，并制作旅游VLOG，用镜头记录游客的美好生活，增加旅途的附加值。“五一假期，久违的烟火气和热闹的氛围又回来了。虽然工作时间会比平时长，工作量比平时多，细节服务、温馨提示、环节把控也比平时更加注意，但大家都不会觉得很辛苦，反而感到很幸福。”王婷说，“作为一线导游员，我要把万水千山讲给游客听，要把福建故事讲好，传播中国好声音，做好中国传统文化的继承者、实践者、传播者。”

“五一假期，员工放弃休假，全员在岗。”河北康辉国际旅行社总经理马杰介绍，为迎接五一假期，他们根据热门目的地分别编制了涵盖国内长途、国际包机等多种出游方式的2023最新线路手册，根据不同人群的个性化需求，帮助游客快速找到合适的线路，同时确定出发时间及注意事项，确保出游不赶、出游无忧。

“我们在五一假期前两周就着手准备。”唐山春秋国际旅行社有限公司总经理王晓雅介绍，五一假期，公司专门设立了24小时服务热线，第一时间回应并协助解决游客遇到的问题。节日期间，所有旅游团队均由工作5年以上的专业导游接待，努力将唐山美景、美食、人文历史等展现给每位游客。“节日期间，我们将计调人员分为两组，每组两个人，每天由一组值班，确保旅游过程中出现的餐食、住宿、行程等问题能快速解决。”

（采访组成员：任丽王思超董亮王文华李金枝任英文高越统稿：魏彪）

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