【天天新要闻】晨意帮忙丨亡妻手机号久未通话被停机，江苏男子望复机无果，移动回应

来源：潇湘晨报 2023-04-21 15:51:11

自己的移动手机号明明还有140元话费却被停机，原因是太久没使用过？

近日，江苏镇江的桃先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映此事，表示作为客户不能理解运营商的这种单方面行为。实际上，桃先生也无法通过“二次实人认证”来恢复号码服务——他称此号码实际属于亡妻，到现在他还使用该号码每月接收还房贷的提醒信息。

(资料图)

“我留着这个号码也是想纪念我妻子。我希望移动能将它重新启用。”桃先生说道。

对此，中国移动客服回复称，据相关规定，需要对“睡眠卡”进行清理，若号码长期存在无语音、无短信、无流量话单等情况就属于睡眠卡。若号码使用者非户主本人，可向客服详细说明情况，客服登记反馈后会有专人来联系处理。

手机号久未通话被停机，因属于亡妻无法进行认证

4月18日，桃先生告诉记者，自己平常在工地上做事，因为办事方便手里头也办了几张电话卡。其中一张移动电话卡，桃先生称自己办了已有七八年，只是现在几乎不怎么用，只用来每月接收还房贷的提醒信息。

今年3月底，桃先生偶然用该号码打电话却发现已停机。他一开始以为欠费，交了100元后查询余额还有140多元。他百思不得其解，便向移动客服咨询。对方表示此号是通话很少、根据相关规定可能涉诈等原因被停机。如果需要重新开机，需要该手机号所属人携带身份证去营业厅办理，或者在网上按相关规定进行认证。

桃先生觉得很气愤。他称自己不会天天看短信，运营商发来的提醒短信不一定会被看到，自己也没有接到过运营商的提醒电话。他作为客户，也并没有违反什么规定、做犯法的事，移动运营商凭什么单方面停止自己号码的服务？

随后，桃先生向记者补充，该号码实际属于他已去世三年的妻子。当年他们一起贷款买房时就留的这个手机号。“我确实可以去银行申请换号，但一直交话费留着这个号码，我也是想留作纪念。”桃先生说道。

移动客服：按相关规定需清理“睡眠卡”，若号码归属者非本人可反馈详细情况

记者查询发现，不少运营商都被报道过客户手机号长期不用、即使有话费也被停机的情况。如中国电信客服回复记者，如果长时间（90天）未使用，电信为保护用户的切身利益，防止他人非法盗用，会暂时对手机号进行临时性停机。

△ 中国电信手机号“实名校验复机”的方法

据法治成都（成都市司法局）发布文章，对于“二次实人认证”及其规律和依据，律师黄志承解读道：

早在2013年开始，我国就开始逐步规范实名登记工作，并制定了相关的登记规定，办理电话卡都是要进行真实身份登记的。而所谓的“二次实人认证”，是指在出现涉诈电话卡、“一证多卡”、“睡眠卡”、“静默卡”、境外诈骗高发卡、频繁触发预警模型等高风险电话卡时，需要用户重新实名核验的程序。

在2021年6月，工信部和公安部发布的《关于依法清理整治涉诈电话卡、物联卡以及关联互联网账号的通告》（以下简称《通告》）中对认证进行了明确，而2022年12月1日开始实施的《反电信网络诈骗法》，更是将重新实名核验工作上升到了法律层面。

若桃先生所述情况属实，他可以为亡妻的手机号成功申请复机吗？

中国移动客服回复称，据相关规定需要对“睡眠卡”进行清理，若号码长期存在无语音、无短信、无流量话单等情况就属于睡眠卡。像桃先生的情况，他可以在来电反馈中说明，客服会将此登记反馈，然后有专人联系其去帮忙处理。“一定要说明这个特殊情况。如果不说明的话，我们通常会建议您自己进行身份证验证；像这种特殊情况，就会登记反馈，有专人帮助协助处理。”该客服称。

潇湘晨报记者吴陈幸子

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